Module Centre d'aide et base de connaissances
Réduisez les tickets de support et autonomisez vos utilisateurs avec une base de connaissances complète en libre-service. Organisez les articles d'aide en collections, gérez les départements de support et laissez les visiteurs trouver des réponses par eux-mêmes.
Un support qui grandit avec vous
Le module Centre d'aide vous offre une base de connaissances professionnelle où les utilisateurs peuvent rechercher des réponses, parcourir les articles par collection et résoudre leurs problèmes sans contacter le support. Organisez le contenu en collections et départements pour que les visiteurs trouvent facilement l'information qu'ils cherchent.
Documentation multilingue simplifiée
Chaque article, collection et titre de département supporte les traductions complètes. Servez la documentation dans la langue préférée de vos utilisateurs, avec un routage automatique basé sur la locale. Rédigez dans votre langue principale et ajoutez les traductions à votre rythme.
Une solution de support en libre-service complète
Réduisez la charge de support et améliorez la satisfaction utilisateur avec ces outils intégrés.
Articles de la base de connaissances
Rédigez des articles d'aide détaillés avec un formatage riche, des images et des exemples de code. Chaque article est optimisé pour le SEO.
Collections et catégories
Regroupez les articles liés en collections pour une navigation logique. Les utilisateurs trouvent ce qu'ils cherchent en quelques secondes.
Départements
Organisez votre centre d'aide par département: support technique, facturation, ventes; chacun avec ses propres articles et contacts.
Recherche puissante
Recherche plein texte dans tous les articles et collections. Les utilisateurs tapent une question et obtiennent des résultats pertinents instantanément.
Système de tickets
Lorsque le libre-service ne suffit pas, les utilisateurs peuvent soumettre des tickets de support directement depuis le centre d'aide, routés vers le bon département.
Multilingue
Tous les articles, collections et éléments de navigation sont traduisibles. Servez une audience mondiale depuis un seul centre d'aide.
Configurez votre centre d'aide rapidement
Mettez votre base de connaissances en route en quelques étapes simples.
Installez et activez
Téléchargez le module Centre d'aide et activez-le. Les migrations s'exécutent automatiquement pour créer toutes les tables nécessaires.
Créez des collections
Organisez votre contenu d'aide en collections logiques: Démarrage, Compte et facturation, Dépannage, et plus encore.
Rédigez des articles
Ajoutez des articles à la base de connaissances avec l'éditeur riche. Assignez-les à des collections et publiez quand vous êtes prêt.
Réduisez les tickets
Les utilisateurs trouvent les réponses par eux-mêmes. Les tickets de support diminuent à mesure que votre base de connaissances grandit.
Questions fréquemment posées
Obtenez le module Centre d'aide aujourd'hui
Autonomisez vos utilisateurs avec le support en libre-service et réduisez votre volume de tickets.