Module Centre d'Aide & Base de Connaissances pour Larapen
Réduisez les tickets de support avec une base de connaissances en libre-service. Organisez les articles d'aide en collections et laissez vos visiteurs trouver leurs réponses.
Important : ceci n'est pas une application autonome. Il s'agit d'un module pour Larapen, que vous devez acheter et installer au préalable. La dernière version de Larapen est requise : veuillez mettre à jour votre installation avant d'acheter ce module.
Le module Centre d'aide vous offre une base de connaissances professionnelle où les utilisateurs peuvent rechercher des réponses, parcourir les articles par collection et résoudre leurs problèmes sans contacter le support. Organisez le contenu en collections et départements pour que les visiteurs trouvent facilement l'information qu'ils cherchent.
Documentation multilingue simplifiée
Chaque article, collection et titre de département supporte les traductions complètes. Servez la documentation dans la langue préférée de vos utilisateurs, avec un routage automatique basé sur la locale. Rédigez dans votre langue principale et ajoutez les traductions à votre rythme.
Une solution de support en libre-service complète
- Articles de la base de connaissances: Rédigez des articles d'aide détaillés avec un formatage riche, des images et des exemples de code. Chaque article est optimisé pour le SEO.
- Collections et catégories: Regroupez les articles liés en collections pour une navigation logique. Les utilisateurs trouvent ce qu'ils cherchent en quelques secondes.
- Départements: Organisez votre centre d'aide par département: support technique, facturation, ventes; chacun avec ses propres articles et contacts.
- Recherche puissante: Recherche plein texte dans tous les articles et collections. Les utilisateurs tapent une question et obtiennent des résultats pertinents instantanément.
- Système de tickets: Lorsque le libre-service ne suffit pas, les utilisateurs peuvent soumettre des tickets de support directement depuis le centre d'aide, routés vers le bon département.
- Multilingue: Tous les articles, collections et éléments de navigation sont traduisibles. Servez une audience mondiale depuis un seul centre d'aide.
Configurez votre centre d'aide rapidement
- Installez et activez: Téléchargez le module Centre d'aide et activez-le. Les migrations s'exécutent automatiquement pour créer toutes les tables nécessaires.
- Créez des collections: Organisez votre contenu d'aide en collections logiques: Démarrage, Compte et facturation, Dépannage, et plus encore.
- Rédigez des articles: Ajoutez des articles à la base de connaissances avec l'éditeur riche. Assignez-les à des collections et publiez quand vous êtes prêt.
- Réduisez les tickets: Les utilisateurs trouvent les réponses par eux-mêmes. Les tickets de support diminuent à mesure que votre base de connaissances grandit.
Démo
- Front : https://larapen.bedigit.com/support?demo=helpdesk
Connexion utilisateur :user@domain.tld/passTo123456 - Panneau d'administration : https://larapen.bedigit.com/admin?demo=helpdesk
Connexion admin :admin@domain.tld/passTo123456
Signaler un bug
Vous avez trouvé un bug ? Signalez-le via notre formulaire de rapport de bug : https://bedigit.com/support/tickets/new (pour les rapports de bugs).
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Assistance produit
Ce produit inclut 6 mois d'assistance de la part de l'auteur. Après l'achat, contactez l'auteur pour toute aide concernant ce produit.
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Foire aux questions sur Module Centre d'Aide & Base de Connaissances pour Larapen
Tout ce que vous devez savoir sur Module Centre d'Aide & Base de Connaissances pour Larapen avant d'acheter.
Oui. Lorsque les utilisateurs ne trouvent pas de réponse dans la base de connaissances, ils peuvent soumettre un ticket de support directement depuis le centre d'aide. Les tickets sont routés vers le département approprié selon la catégorie sélectionnée.
Le centre d'aide inclut une recherche plein texte dans tous les articles publiés. Les résultats sont classés par pertinence. La barre de recherche est affichée en évidence pour encourager le libre-service avant la soumission de tickets.
Oui. Les articles et collections peuvent être marqués comme publics ou restreints. Le contenu restreint est visible uniquement par les utilisateurs connectés, idéal pour la documentation réservée aux clients.
C'est un paiement unique, pas un abonnement : votre licence n'expire jamais et vous pouvez l'utiliser pour toujours. Votre achat inclut 6 mois de mises à jour (nouvelles versions, corrections et améliorations). À leur fin, vous gardez le produit et pouvez toujours télécharger la dernière version publiée pendant cette période. Vous pouvez prolonger votre accès aux mises à jour à tout moment à prix réduit : les nouveaux mois sont ajoutés après votre date de fin actuelle, prolonger en avance ne vous fait donc rien perdre, et vous recevez un rappel par email avant la fin de vos mises à jour.
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